Handelsbetingelser

Senest opdateret: 05.10.2025

Generelle oplysninger

Nornerneshus.dk
Vestergade 21
6392 Bolderslev
Danmark
CVR-nr.: 45868206
Tlf.: 21 24 19 41

kontakt@nornerneshus.dk

Betaling

Du kan betale med følgende betalingskort:

Dankort
Visa/Dankort
Mastercard

Reservation af beløb

Ved betaling med internationale betalingskort forbeholder vi os retten til at reservere beløbet med det samme. Beløbet vil være reserveret på din konto indtil:

Vi trækker beløbet ved afsendelse af varen, eller
Beløbet frigives i henhold til aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi opkræver ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først, når varen er afsendt.

Fragt og levering

Vi sender alle pakker med GLS til den nærmeste pakkeshop.
Du modtager besked, når pakken er klar til afhentning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fristen

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.
Hvis du har bestilt flere varer i én ordre og de leveres enkeltvist, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan fortryder du

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb — f.eks. ved at skrive til kontakt@nornerneshus.dk
Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse af pakken.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.

Du skal selv betale for returneringen.
Du har ansvaret for varen under transporten – sørg derfor for forsvarlig emballering.

Returnering skal ske til:

Nornerneshus
Vestergade 21
6392 Bolderslev

Vi modtager kun pakker, der leveres direkte til adressen.

Ingen fortrydelsesret

Du har ikke fortrydelsesret ved køb af varer, der er specialfremstillet efter dine specifikationer, herunder:

Trommer og andre produkter, der fremstilles individuelt efter kundens ønsker.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt ud over dette, vil du kun få en del af – eller intet af – købsbeløbet refunderet.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det fulde beløb, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering).

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse — forudsat at vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for returneringen.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler. Du har 24 måneders reklamationsret.

Hvad dækker reklamationsretten?

Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du få den repareret, ombyttet, få pengene retur eller afslag i prisen – alt efter den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.

Sådan reklamerer du

Send varen til:

Nornerneshus
Vestergade 21
6392 Bolderslev

Vedlæg en detaljeret beskrivelse af fejlen.
Husk at sende varen forsvarligt emballeret og få en kvittering for afsendelsen – så refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indsende en klage til:

Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
Via Klageportalen: naevneneshus.dk

For at kunne klage skal varen/ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. (eller 720 kr. for tøj og sko) og højst 100.000 kr.
Der opkræves et gebyr for behandling af klagen.

Bor du i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Formål og videregivelse

Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, der er nødvendige for at levere varen til dig.

Dine oplysninger opbevares i 5 år, hvorefter de slettes.

Den dataansvarlige for Nornerneshus.dk er:
Linda Rasmussen

Dine rettigheder

Du har ret til:

At få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
At få urigtige oplysninger rettet.
I visse tilfælde at få dine oplysninger slettet – f.eks. hvis de ikke længere er nødvendige.
At gøre indsigelse, hvis du mener, dine data behandles i strid med lovgivningen.

Du kan kontakte os via e-mail vedrørende dine rettigheder.